Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você! Principais atividades: Garantir o atendimento técnico de alto nível a usuários, lojas e matriz; Organizar e priorizar as demandas da equipe de suporte, assegurando prazos e qualidade; Ser referência técnica e ponto de apoio para incidentes mais complexos; Acompanhar e orientar o time nas boas práticas de atendimento; Manter comunicação clara e empática com os usuários, traduzindo termos técnicos de forma acessível; Monitorar o ambiente de TI (redes, servidores, links e equipamentos); Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do suporte; Documentar procedimentos, soluções e padrões de atendimento; Apoiar projetos de melhorias e a implantação de novas lojas entre outras atividades inerentes ao cargo. Requisitos: Formação em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas relacionadas; Conhecimentos em: Windows Server, Active Directory e GPO, Redes LAN/WAN, Wi-Fi e cabeamento estruturado, Office 365, Outlook e Teams, Virtualização (VMware ou Hyper-V) e ERP Protheus (diferencial). Será um diferencial: Experiência em ambiente de varejo; Certificação ITIL ou conhecimento em gestão de incidentes; Experiência com gestão de filas de atendimento (Help Desk / Service Desk); Vivência com ferramentas de controle de chamados e monitoramento. Modelo de Trabalho: Local: São Cristóvão - Rio de Janeiro – RJ Regime: Presencial (com visitas ocasionais às lojas) Horário: 08:00 às 18:00 de segunda à quinta | sexta de 08:00 às 17:00

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior