Descrição da vaga Procuramos um líder estratégico e orientado a resultados para coordenar nossas operações de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por conduzir times de alta performance, garantindo o cumprimento de metas, o desenvolvimento das equipes e a excelência no atendimento ao cliente. Liderar, engajar e desenvolver equipes de supervisores e operadores, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Definir metas operacionais alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação para garantir resultados consistentes. Gerenciar escalas, produtividade e qualidade do atendimento, assegurando aderência a processos e políticas internas. Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com foco em performance e desenvolvimento da equipe. Trabalhar em conjunto com áreas de suporte (RH, Qualidade, Treinamento, Planejamento) para garantir fluidez operacional. Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos. Perfil Ensino superior completo. Experiência anterior como líder em operações de call center ou telemarketing. Conhecimento em ferramentas de discagem, CRM e Excel. Vivência com liderança de grandes equipes. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Convênio médico -. Convênio odontológico -. Seguro de vida -. PLR -. day off

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior