Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: *Field Service – Prestador de Serviços* Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.  Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.  Período: Determinado Horario comercial Zona 01, Maringá - PR   *Responsabilidades e Atribuições* • Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível; • Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI; • Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade; • Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados; • Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final; • Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA; • Encerrar chamados apenas após validação do usuário final; • Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior); • Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365; • Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso; • Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios; • Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho *Conhecimentos e Habilidades Necessárias:* • Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; • Veículo próprio; • Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote); • Montagem e manutenção de computadores; • Instalação e atualização de softwares e aplicativos; • Suporte a redes locais e execução de permissionamentos; • Atendimento remoto e presencial a usuários de TI; • Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow); • Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário. *Requisitos Desejáveis:* • Certificação ITIL v3 ou superior; • Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo; • Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão); • Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)
• Veículo próprio