Estamos em busca de um Monitor de Qualidade Bilingue para se juntar à nossa equipe na Teleperformance. Este é um papel crucial que irá garantir a excelência em nossos serviços, assegurando que nossos clientes recebam atendimento de alta qualidade. Como Monitor de Qualidade Bilingue, você será responsável por supervisionar e avaliar as interações de nossos agentes com os clientes, garantindo que os padrões de serviço sejam mantidos e melhorados continuamente. Você será o responsável por analisar gravações de chamadas, identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo aos agentes. Sua capacidade de comunicação e de análise detalhada será essencial para garantir que nossos processos de atendimento estejam sempre alinhados com as expectativas dos clientes e com os padrões da empresa. Para este cargo, buscamos alguém com experiência em monitoramento de qualidade, com fluência em inglês. É importante que você tenha uma compreensão profunda das normas de atendimento ao cliente e da importância da comunicação clara e eficaz. Além disso, habilidades de resolução de problemas, capacidade de trabalhar em equipe e uma abordagem metódica para análise de dados são fundamentais. Você deve ter uma formação acadêmica relevante, como em Administração, Ciências Sociais ou áreas correlatas. Experiência prévia em posições similares é um diferencial importante. Se você tem um olho aguçado para detalhes e uma paixão por melhorar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Junte-se à Teleperformance e faça parte de uma equipe dedicada a proporcionar excelência em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento profissional. Se você está pronto para desempenhar um papel vital na garantia de satisfação do cliente, candidate-se agora e faça parte de nossa equipe.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Conhecimento em ADS, Cloud e relaconados