Buscamos um(a) Analista de SAC para ser a voz do cliente dentro da empresa, alguém com empatia, boa comunicação e foco em soluções. Essa pessoa será responsável por centralizar os atendimentos, acompanhar o pós-venda e fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo que cada experiência seja positiva e gere confiança na marca. Responsabilidades e atribuições: Atender e direcionar demandas via WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais; Gerenciar reclamações e sugestões (incluindo Procon e Reclame Aqui); Realizar pós-venda ativo, com follow-up e pesquisa de satisfação (NPS); Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de atendimento; Criar e manter banco de respostas rápidas e padrões de comunicação; Apoiar ações do Projeto Cliente 360, identificando oportunidades de novos serviços e produtos; Atuar em parceria com as áreas Comercial, Administrativa e Operacional. Requisitos e qualificações: Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil empático, proativo e resolutivo; Organização e capacidade analítica; Conhecimento básico em planilhas e ferramentas digitais. Diferenciais: Experiência com Reclame Aqui e Procon; Vivência no setor automotivo será considerada um diferencial. Informações adicionais: Local: Manaus AM Regime: Presencial Contrato: PJ Salário: 2.500,00 Bonificação: Variável conforme indicadores de satisfação e geração de receita Benefícios e ambiente de trabalho: Participação ativa na implantação do SAC 360º; Cultura de inovação, colaboração e melhoria contínua; Oportunidade real de crescimento e aprendizado; Ambiente dinâmico, moderno e orientado a resultados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso extra-curricular / Profissionalizante

Habilidades

• atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda