Rever e analisar os dados das chamadas para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento. Pontuar e avaliar as ligações com base em critérios de qualidade, fornecendo feedback para os e a equipe de atendimento. Acompanhar as mudanças e atualizações nas ferramentas e processos de suporte para garantir que a equipe esteja utilizando os recursos de forma eficiente. Consolidar os resultados das monitorias e auxiliar na construção e alimentação de dashboards para apresentar dados e métricas de desempenho. Familiaridade com ferramentas de análise, sistemas de monitoramento e outras tecnologias para coletar e analisar dados. Manter a precisão e a atenção aos detalhes, especialmente ao lidar com dados e a organização de processos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Conhecimento em informatica