Título: Analista de Atendimento Operacional (SAC Logístico) Modalidade: Presencial Local: Kronolog, CD da Boxme, Extrema (MG) Regime: CLT Resumo do trabalho Você atuará dentro da operação logística terceirizada (CD da Boxme, em Extrema/MG) para a empresa French, que utilizam o WMS da Boxme para envios, controle de estoque e expedição. A função exige interface constante entre o cliente, o time interno (expedição, estoque, transporte) e o sistema logístico (WMS) para resolver pendências operacionais que atrapalham a entrega dos pedidos. Principais responsabilidades Monitorar pedidos que ficaram com alguma pendência logística (por exemplo: etiqueta de transporte não emitida, nota fiscal não gerada, furo de estoque, coleta com falha, etiqueta expirada etc.). Diagnosticar o motivo que está impedindo o pedido de seguir (sistema, operação, falha humana) e acionar ou executar a correção. Em casos que envolvam o cliente: entrar em contato para oferecer alternativas (cancelamento, envio parcial, remessa posterior ou devolução de valores da peça faltante). Preencher, atualizar e controlar registros dos casos em ferramentas de controle (planilhas, formulários ou sistemas tipo Kanban). Interagir com os times de estoque, expedição e transporte para alinhar soluções. Garantir que o cliente receba tratamento cordial e claro em sua comunicação, buscando resolver sem causar estresse. Contribuir para identificação de falhas recorrentes e propor melhorias nos procedimentos operacionais. (Possível evolução) auxiliar no processo de supervisão/coordenação no futuro, assumindo responsabilidades maiores. Requisitos Obrigatórios: Ensino médio completo (faculdade será um diferencial). Residência ou disponibilidade para trabalhar presencialmente em Extrema (MG). Domínio básico das ferramentas de computador (navegação, uso de sistemas, formulários). Capacidade de aprender a usar o WMS/sistema operacional (não precisa ser expert, mas ter facilidade de adaptação). Habilidade de comunicação clara e empática por telefone, e-mail ou chat. Perfil organizado, com zelo por detalhes. Diferenciais: Experiência anterior com SAC, operações de e-commerce ou logística. Familiaridade com Excel/Google Sheets (fórmulas, filtros, tabelas). Conhecimento ou noções de WMS/ERP/sistemas logísticos. Experiência com ferramentas de organização visual (Kanban, Asana, Trello, Airtable). Desejo de crescimento para cargos de liderança ou coordenação. Qualidades Empatia e paciência no atendimento ao cliente. Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade e iniciativa. Capacidade de lidar com pressão e resolver problemas com agilidade. Perfil colaborativo, espírito de dono. Persistência para acompanhar casos até a solução.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)