Atividades: Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services; Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário; Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe; Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento; Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados; Realizar o gerenciamento dos níveis de serviços SLA e avaliação de performances dos atendimentos realizados; Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas quando solicitado; Analisar e verificar as informações no atendimento com o cliente, orientar e solucionar problemas o mais breve possível; Registrar em tickets os atendimentos em geral do suporte e as soluções que foram orientadas/executadas; Registrar as demandas novas para desenvolvimento, melhorias e bugs do sistema; Encaminhar a demanda do cliente para o setor responsável da empresa; Organizar e manter atualizado os tickets de maneira que todos membros da área e da empresa se mantenham informados; Monitorar constantemente o status de todas as solicitações até o encerramento; Testar as funcionalidades de demandas de prioridade urgente para atualização imediata nos clientes; Manter os clientes informados sobre mudanças e atualizações no sistema; Requisitos: Curso Superior em TI, Administração, Redes, Projetos ou afins. Conhecimento das regras de negócio dos clientes atendidos pela empresa; Conhecimento de periféricos e demais equipamentos relacionados ao uso dos sistemas oferecidos pela empresa no ambiente dos clientes (Impressora de PDV, PinPad, Teclados, Coletores de Dados, Scanner e Balanças) Conhecimento na conectividade dos sistemas oferecidos pela empresa com sistemas de uso adicional nos clientes (Sitef, Balanças, APP’s de Vendas e e-Commerce); Conhecimento em técnicas de Gestão de Projetos; Familiaridade com softwares de gerenciamento de projeto utilizados no mercado (Asana, Trello); Conhecimento em sistema operacional Linux, Bancos de dados relacionais e/ou não-relacionais (MySQL e SQL Server); Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale alimentação / refeição (R$ 42,00/dia) -. Plano Saúde Unimed (Unimax)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior