LOCAL DE TRABALHO: ITAQUERA, LAPA E GUARULHOS. A vaga é para ser volante entre os posto, cobrindo férias e afins. É necessário também ter disponibilidade de horário. 1- Acompanhar os postos de trabalho; 2- Garantir que todos os postos estejam em pleno funcionamento, atentando sempre para as coberturas dos mesmos; 3- Acompanhar assiduidade dos atendentes multitarefas; 4- Sinalizar para a gestão sobre os desvios de conduta e comportamento dos atendentes para tomada de ações; 5- Acompanhar direto a operacionalização do atendimento; 6- Garantir a execução do procedimento de atendimento, visando as melhores práticas; 7- Acompanhar os indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, identificando problemas e apresentando sugestões de melhorias; 8- Acompanhar relatórios sobre o desempenho da equipe e os indicadores do posto (Cliente); 9- Apoiar o atendente multitarefas no atendimento ao cidadão; 10- Auxiliar as demandas administrativas do posto, caso seja demandado; 11- Primeiro nível de atuação nas situações críticas e especiais de atendimento; 12- Reporte a gestão de atendimento sobre as situações críticas apontadas; 13- Ação e sinalização imediata nas situações de contingências no processo atendimento. Itens mandatórios: Conhecimento e vivência de atendimento ao público; Benefícios: -. Convênio com SESC -. Seguro de vida -. Vale refeição -. Vale alimentação -. Assistência odontológica (opcional) -. Vale transporte -. Telemedicina

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atenção
• Boa comunicação
• Boa redação e facilidade para elaboração de relatórios
• Capacidade de Negociação
• Habilidade no trato social
• Iniciativa
• Liderança
• Persuasão
• Resistência ao estresse
• Resolução de problemas
• Visão Sistêmica