Atualmente, contamos com mais de 3.500 colaboradores, que refletem o nosso jeito: Somos movidos por atender bem, praticando o nosso Atendimento Nota 10. Afinal, sabemos que o cliente é nossa razão de ser, e que detalhes fazem a diferença, por isso, estamos sempre atentos e preparados para atendê-lo e garantir sua satisfação, cuidando para que todas as nossas ações gerem resultados sustentáveis, fazendo acontecer no presente, sem perder de vista o futuro. E com muita sinergia trabalhamos conectados porque #JuntosSomosMaisFortes. Requisitos do Cargo: Assegurar a efetiva resolução das reclamações de clientes, por meio da execução de atendimentos e ações corretivas e preventivas, garantindo a satisfação do consumidor e a melhoria contínua dos processos. Atuar de forma integrada com as áreas envolvidas, promovendo a excelência no relacionamento e na qualidade do atendimento.. • Contribuir com o aumento da nota de avaliação dos consumidores em sites de reclamação; • Ser um facilitador e apoiar nos esclarecimentos de dúvidas; • Casos de Sinistro e Acidente em loja, acompanhar o processo do início ao fim, garantindo a interação com as áreas de apoio e empresas fornecedoras provendo toda a assistência necessária ao cliente. • Casos de ressarcimento, efetuar as análises em conjunto com o gestor e mediante as devidas alçadas, efetuar termo de quitação, pegar as aprovações das áreas, acompanhar o processo, e acompanhar o caso até o devido pagamento; • Garantir que todas as manifestações registradas pelos clientes sejam devidamente registradas e encaminhadas para os setores responsáveis, acompanhar a solução até sua finalização; • Controlar o recebimento do esclarecimento e solução das ocorrências encaminhadas pelas áreas, garantir a solução do problema apresentado pelo cliente; • Manter todo o histórico e documentações arquivadas e devidamente organizadas em ambiente e eletrônico; • Propor a resolução, negociar e alinhar a tratativa com os responsáveis das áreas envolvidas. Extrair relatórios das ferramentas para análises e plano de ações Desejável: •Ensino Médio Completo / Superior Cursando será um diferencial. •Pacote Office Intermediário; Nosso objetivo institucional é acolher todos de forma natural, aberta, franca e genuína, com o propósito de ressignificar atitudes e pensamentos para um conviver mais inclusivo e integrado, e assim, continuarmos a construir pontes ao invés de muros, pois entendemos que SEMPRE PODEMOS SER MUITO MAIS! Vale destacar que todas as nossas vagas respeitam esse compromisso! E AÍ, SE IDENTIFICOU COM TUDO ISSO? VEM FAZER PARTE DA NOSSO TIME #OgulhoDeSerLopes #OrgulhoDeSerRaiz E VAMOS CRESCER JUNTOS! Benefícios: -. • Universidade Corporativa Super Famíla - USF. -. • Parcerias com instituições de ensino; -. • Plano odontológico – Interodonto; -. • Parceria com academia - TotalPass -. • Cartão convênio Lopes para desconto em compras nas lojas -. • Refeitório no local -. • Plano de Assistência Médica – NotreDame Intermédica -. • Assistência Funeral Familiar - SulAmérica -. • Seguro de Vida – SulAmérica com múltiplo salarial: 12 -. • Cartão farmácia – Golden Farma

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos