Principais Responsabilidades: • Abertura de chamados • Registro e inclusão de novos contratos • Realizar o monitoramento proativo de sistemas, redes e aplicações através de ferramentas específicas. • Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos atípicos e acionar as equipes responsáveis para tratamento. • Prestar suporte de primeiro nível aos clientes ou usuários, realizando triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes conforme procedimentos estabelecidos. • Registrar, categorizar e acompanhar chamados e incidentes em sistema de Zendesk. • Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e prazos definidos para resolução de ocorrências. • Manter a comunicação clara e contínua com as partes envolvidas, informando sobre status e evolução dos atendimentos. • Elaborar relatórios periódicos de monitoramento, incluindo métricas, indicadores de desempenho e histórico de incidentes. • Colaborar com as equipes de infraestrutura, desenvolvimento e suporte para garantir a estabilidade e segurança dos serviços. • Participar de treinamentos internos e manter-se atualizado sobre novas tecnologias, ferramentas e melhores práticas do mercado.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• • Atenção concentrada e foco em detalhes. • Boa comunicação verbal e escrita. • Proatividade e capacidade de agir rapidamente diante de incidentes. • Organização, responsabilidade e comprometimento. • Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão.
• • Certificações ITIL Foundation ou similares. • Experiência em ambientes de NOC (Network Operations Center) ou SOC (Security Operations Center). • Inglês técnico para leitura e interpretação de manuais e documentação
• • Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas: Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou correlatas.
• • Noções básicas de infraestrutura de redes e sistemas operacionais (Windows, Linux). • Experiência com ferramentas de monitoramento. • Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Jira). • Pacote Office ou Google Workspace para elabora