Requisitos Ensino superior completo; Experiência prévia em atendimento ao cliente e desejável vivência com gestão de BPO; Conhecimento em ferramentas de CRM e Excel intermediário/avançado; Desejável experiência no segmento financeiro ou em fintechs. Responsabilidades Monitorar e auditar a performance da empresa prestadora de serviços (BPO), assegurando o cumprimento dos indicadores de contrato e dos padrões de qualidade definidos; Acompanhar indicadores de negócio como Horas Logadas, Conversão de Leads, Retenção de Cartões, PCA, TMA, NS, Produtividade, E-mail, Retenção da URA, Canais Digitais, CSAT e NPS; Garantir o alcance das metas e identificar oportunidades de otimização de processos; Produzir e apresentar relatórios gerenciais com análise de resultados e planos de ação; Atuar de forma proativa, analítica e orientada a resultados, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional. Benefícios: -. Vale Transporte -. Convênio Médico -. Convênio Odontológico -. Seguro de Vida -. Refeição no local

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos