#VEMPRAISA!! Estamos hoje com uma vaga de : Head de Operações ?? Missão do Cargo Assegurar a excelência na gestão das operações diárias, traduzindo a visão estratégica em execução eficiente, integrada e mensurável. O(a) profissional será responsável por coordenar áreas-chave, consolidar informações críticas para a tomada de decisão e promover melhorias contínuas em processos, produtividade e inovação. ??? Principais Responsabilidades Supply Chain em Saúde Coordenar de ponta a ponta a cadeia de suprimentos da ISA, incluindo farmácia, equipamentos, insumos e logística de transporte. Garantir disponibilidade de materiais e medicamentos críticos, com segurança regulatória (ex.: psicotrópicos, perfurocortantes). Otimizar estoques e custos logísticos, mantendo SLA de abastecimento dos hubs e de suporte ao paciente. Integrar fluxos entre compras, armazenamento, transporte e entrega final, assegurando eficiência e rastreabilidade. Planejamento, Alocação e Monitoramento Supervisionar o time de escala e alocação de profissionais, assegurando a cobertura de todas as demandas. Liderar o monitoramento em tempo real (command center), garantindo resposta rápida a intercorrências e emergências. Antecipar necessidades de capacidade e expandir rede de ISAs de forma regionalizada. Melhoria Contínua de Produto e Serviço Atuar junto às áreas clínicas e de tecnologia para evoluir os serviços da ISA, ajustando processos e protocolos conforme feedback de pacientes e ISAs. Implementar projetos de inovação e automação que aumentem eficiência operacional e reduzam erros. Utilizar indicadores de qualidade, segurança e performance para promover melhoria contínua. Satisfação do Paciente e dos ISAs Monitorar e atuar sobre indicadores como NPS, CSAT e iNPS, garantindo alta satisfação de pacientes e profissionais. Criar processos que melhorem a experiência de atendimento, reduzam fricções e aumentem a confiança. Promover iniciativas de engajamento e reconhecimento da comunidade de ISAs, fortalecendo a relação com a empresa. Atendimento ao Cliente e Relacionamento com Operadoras Garantir atendimento humanizado e eficiente a pacientes e familiares. Assegurar alinhamento e qualidade de entregas para operadoras e parceiros de saúde. Resolver problemas críticos de forma rápida, mantendo transparência e confiança. Gestão de Equipe e Cultura Liderar gerentes, coordenadores e analistas das áreas de operações. Desenvolver novas lideranças, sucessores e cultura de alta performance com cuidado. Promover valores da ISA: respeito, flexibilidade e qualidade no cuidado. Disciplina em Ferramentas Garantir uso rigoroso do Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade. ?? Requisitos e Qualificações Supply Chain e Logística em Saúde Planejamento Operacional e Gestão de Capacidade Indicadores de Eficiência (SLA, Lead Time, NPS, CSAT) Gestão de Projetos e Automação Ferramentas de Monitoramento em Tempo Real Excel e Power BI Avançados ?? Competências Comportamentais Liderança inspiradora e empática Tomada de decisão sob pressão e foco em execução Visão sistêmica e pensamento analítico Comunicação clara e colaborativa Resiliência e adaptabilidade Orientação para resultados e melhoria contínua Onde você vai trabalhar? Alameda Santos, 2400 - 9° Andar - Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô) Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs. Boa sorte, nos vemos em breve! Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Vale Alimentação -. Parceria com o SESC -. Vale Refeição -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos