Sobre a BCR.CX A BCR.CX é uma empresa jovem e inovadora, especializada em soluções de atendimento e experiência do cliente. Atuamos em parceria com grandes marcas, oferecendo gestão de operações multicanal com tecnologia, inovação e foco no desenvolvimento de pessoas. Nosso propósito é transformar a forma como empresas se relacionam com seus clientes, promovendo conexões mais humanas, eficientes e sustentáveis. Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Júnior para atuar na operação Tenda, liderando uma equipe de SAC que lida diariamente com clientes em um dos momentos mais importantes de suas vidas: a conquista do imóvel próprio. O desafio exige liderança inspiradora, visão estratégica e foco em resultados, garantindo atendimento humanizado e de qualidade. Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de analistas de atendimento, promovendo engajamento e desenvolvimento; Assegurar o cumprimento de metas e indicadores de performance (TMA, TME, FCR, CSAT e NPS); Apoiar na gestão de crises e situações críticas, como atrasos de obra e dúvidas contratuais; Planejar e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais; Propor melhorias contínuas nos processos e fluxos da operação; Atuar como elo entre equipe, gestão e cliente, garantindo comunicação clara e transparente. Requisitos Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente; Vivência em construtoras, incorporações, financiamentos habitacionais ou segmentos correlatos; Habilidade em traduzir informações técnicas em linguagem simples e acessível; Capacidade de transmitir segurança e confiança em cenários de alta pressão; Forte comunicação, empatia e resiliência; Conhecimento em gestão de indicadores de qualidade e performance. Remuneração e Benefícios Salário: R$ 2.504,02 Vale Refeição: R$ 23,00/dia Vale Transporte: até R$ 17,80/dia (pago em dinheiro) Vale Alimentação: R$ 80,00/mês Diferenciais da BCR.CX Plano de carreira a partir do 3º mês; Cultura colaborativa e oportunidades reais de crescimento; 95% das lideranças são promovidas internamente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Capacidade de traduzir informações técnicas em linguagem acessível;
• Conhecimento em atendimento de construtoras/incorporações e financiamentos habitacionais;
• Gestão de equipes de atendimento (SAC e multicanal);
• Monitoramento e análise de indicadores operacionais e de qualidade (TMA, TME, FCR, CSAT e NPS);
• Planejamento de treinamentos e desenvolvimento da equipe;