Garantir a excelência operacional por meio da supervisão e desenvolvimento das equipes de Qualidade e Planejamento (Monitoria, Farmacovigilância e Planejamento). Responsável por assegurar a padronização de processos, análise crítica de indicadores e implementação de planos de ação para melhoria contínua dos resultados. Responsabilidades: • Desenvolver e acompanhar o plano de monitoria de qualidade (amostras, critérios e cronogramas). • Consolidar e analisar resultados de monitoria, elaborando relatórios e planos de ação (CAPA). • Criar e manter dashboards de indicadores (SLA, NPS, FCR, TMA, TME, aderência de escala, taxa de ocupação). • Planejar recursos e monitorar forecast de volume, garantindo equilíbrio da carga de trabalho. • Realizar análises preditivas para prevenção de sobrecarga/subutilização da equipe. • Garantir conformidade dos fluxos de notificação de eventos adversos com legislações e SOPs. • Conduzir treinamentos de sensibilização sobre farmacovigilância. • Mapear, revisar e otimizar processos usando metodologias de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa). • Apoiar auditorias internas e externas e manter POPs atualizados. • Conduzir reuniões de performance e apresentar resultados ao cliente e à coordenação. • Liderar, desenvolver e engajar equipe de monitores, analistas e farmacovigilância. • Gerenciar férias, disponibilidade da equipe e pagamentos de serviços/ferramentas. Requisitos: • Ensino superior completo (Saúde, Qualidade ou áreas correlatas). • Experiência com monitoria, planejamento e farmacovigilância. • Vivência em análise de indicadores de performance (SLA, TMA, forecast, NPS) e planos de ação. • Perfil dinâmico, analítico e criativo. • Boa comunicação verbal e escrita. • Visão sistêmica e habilidade para trabalhar com metas e prazos. • Experiência em liderança e gestão de equipes. Diferenciais: • Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade, Planejamento ou Gestão de Processos. • Experiência em programas de suporte ao paciente (PSP) ou contact center do setor farmacêutico. • Experiência em farmacovigilância (registro e reporte de eventos adversos). • Atuação prévia com dimensionamento de equipe e controle de tráfego (WFM). • Pacote Office nível intermediário. • Conhecimento em ferramentas de BI. • Familiaridade com normas de qualidade (ISO 9001, BPF, compliance regulatório). • Capacitação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma White/Yellow Belt). • Treinamento em análise de dados e indicadores de desempenho. Benefícios: -. Gympass -. Seguro de vida -. Vale-transporte -. Day off -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Auxilio Creche -. PPR -. Licença maternidade/paternidade -. Petlove -. Auxílio farmácia -. Totalpass -. Estacionamento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos