Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS. Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a base para a escalabilidade da área. Trata-se de um papel estratégico para o início da operação de suporte: além de resolver chamados (N1 e N2), terá a missão de definir fluxos, documentações, SLAs e base de conhecimento, funcionando como elo entre clientes, Produto e Tecnologia. Suas principais responsabilidades serão: - Realizar atendimento de Nível 1 (dúvidas operacionais, acessos, uso básico, registro de chamados). - Conduzir troubleshooting de Nível 2 (falhas intermediárias, bugs não críticos, integrações e parametrizações). - Escalar incidentes críticos ou de infraestrutura para Engenharia/DevOps (L3), com documentação detalhada. - Estruturar rotinas e processos de suporte (SLA, categorização, base de conhecimento, fluxos de escalonamento). - Alimentar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, artigos, tutoriais, vídeos) para clientes e equipe interna. - Apoiar homologações de releases e novas funcionalidades como usuário-teste. - Elaborar relatórios de chamados e propor melhorias de produto com base em dúvidas e incidentes recorrentes. - Garantir comunicação clara e empática com clientes durante todo o ciclo de atendimento. Requisitos e Qualificações: - Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico de softwares, preferencialmente SaaS ou ERP. - Conhecimento em "troubleshooting” de sistemas, integração via API e bancos de dados (SQL básico). - Boa comunicação escrita e verbal, capaz de dialogar com clientes e áreas técnicas. - Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e processos simultâneos. - Perfil maduro, autônomo e estruturador, com visão de processos. - Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos; - Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades. Atrativos: Benefícios e Diferenciais - Horário flexível; - 30 dias de recesso anual; - Lucro trimestral - Lucro Global - Licença maternidade e paternidade estendida; - Ginástica laboral; - Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; - Espaço de descanso e cadeira de massagem. Remuneração e Reconhecimento - Plano de carreira estruturado; - Bonificação natalina e Day off; - Premiação por tempo de empresa; - Festa mensal de aniversário. Saúde e Bem-estar - Plano de saúde 100% pago; - Assessoria contábil e jurídica sem custo; - Convênio com farmácias e clínicas de estética; - Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional - Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; - Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); - Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos - Café liberado durante todo o expediente; - Cesta de Natal e presente de Páscoa; - PlayStation e espaço de descontração; - iFood liberado a qualquer hora do dia; - Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save. Venha ser um Saver!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Disponibilidade para mudar de residência