Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN) Estamos em busca de um(a) *Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)* para atuar em uma operação estratégica. Se você tem perfil analítico, visão de negócio e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga pode ser sua! Principais Responsabilidades: Planejamento de demanda multicanal (voz, e-mail, chat etc.) Desenvolvimento e manutenção de modelos de forecast Dimensionamento de equipe e construção de escalas otimizadas Acompanhamento de KPIs: TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo Criação de materiais executivos com dados e insights estratégicos Apresentações para clientes e liderança interna Apoio na gestão orçamentária da operação (FTE, headcount, custos) Atuação junto às áreas de Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente Participação em RFPs, transições e novos projetos Mentoria e suporte técnico para analistas plenos e juniores Requisitos: * Ensino superior completo ou cursando * Inglês fluente ou avançado (obrigatório) * Experiência sólida com planejamento em call center (mín. 1 ano) * Excel avançado e familiaridade com ferramentas de dados * Conhecimento financeiro (análise de custos e orçamentos) * Vivência com WFM (Genesys, Verint, IEX ou similares) * Boa comunicação e capacidade de apresentar dados com clareza * *Desejável:* SQL, Power BI, Python ou ferramentas analíticas Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Parcerias com escolas de idiomas e Faculdades; -. E outros

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Boa comunicação;
• Experiência em call center
• SQL, Power BI, Python ou ferramentas analíticas