EMPRESA Empresa especializada em fornecer serviços de atendimento ao cliente terceirizado, especialmente voltados para provedoras de internet. ATIVIDADES Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) com visão estratégica e foco no cliente! Você será responsável por desenhar jornadas, liderar projetos de experiência, monitorar indicadores de sucesso e garantir entregas alinhadas à proposta de valor da marca. Suas principais responsabilidades são: - Mapear e redesenhar jornadas do cliente, promovendo melhorias contínuas - Desenvolver e coordenar projetos de Customer Experience de ponta a ponta - Monitorar KPIs e OKRs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES etc.) - Analisar feedbacks e dados para propor ações que aumentem a satisfação e fidelização - Trabalhar em sinergia com áreas como Produto, Atendimento, Marketing e Qualidade - Garantir o sucesso das iniciativas implementadas e apoiar o time na execução EXIGÊNCIAS - Experiência com CX, CS ou áreas correlatas - Domínio em desenho de jornadas (ex: mapas de empatia, fluxos, personas) - Conhecimento de métricas de experiência e ferramentas de feedback - Boa comunicação, perfil analítico e senso de dono - Experiência em projetos colaborativos e foco em resultados Diferenciais para a vaga: - Certificações em CX, Design Thinking ou Customer Success - Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) - Experiência com ferramentas como Miro, Notion, Trello, Jira etc. - Ter atuado em startups ou empresas digitais é um plus! DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO Tipo de Contratação: CLT - Efetivo Modalidade de Trabalho: Híbrido (2 dias home x 3 dias presencial) Local de Trabalho: Barra funda Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 08h00 às 18h00 Salário: R$ 6.000,00 (Negociável de acordo com experiência x pretensão) Benefícios: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Vale Refeição via Caju + Gympass (WellHub) + Portal Conexa (consultas gratuitas com psicólogos e nutricionistas) + Descontos nas farmácias Pague Menos + Parceria com o SESC + Parceria com escola de idiomas. Benefícios: -. Vale Refeição -. Plano de Saúde -. Plano Odontológico -. Seguro de Vida -. Gympass -. Portal conexa -. Convênio farmácia -. SESC -. Escolas de Idioma

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos