Vaga: Supervisor de Atendimento – Apostas Esportivas (Madrugada) Local: Presencial – Unidade Paulista Horário: Das 19h00 às 04h48 Escala: 5x2 com folgas cíclicas (não sequenciais) Observação: Necessário ter flexibilidade para atuação em finais de semana e madrugadas Descrição da Vaga Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência sólida em gestão de equipes, para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente no segmento de apostas esportivas. A função exige organização, comunicação assertiva e comprometimento com a operação. Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo. Assegurar o cumprimento dos padrões de atendimento e metas operacionais. Estabelecer metas claras, monitorar KPIs e fornecer feedbacks contínuos. Planejar e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais. Monitorar indicadores como TMA e FCR, propondo melhorias constantes. Atuar diretamente em casos críticos, assegurando a resolução eficaz. Colaborar com áreas internas para otimização da jornada do cliente. Manter-se atualizado sobre tendências de atendimento multicanal. Requisitos Mínimo de 3 anos de experiência em supervisão de atendimento. Habilidades de liderança, comunicação, empatia e resolução de conflitos. Vivência com gestão de indicadores e processos de atendimento. Ensino superior completo ou cursando será um diferencial. Familiaridade com sistemas e ferramentas de atendimento multicanal. Remuneração e Benefícios Salário: R$ 2.390,00 Vale Refeição: R$ 23,00/dia Vale Alimentação: R$ 80,00/mês Vale Transporte: até R$ 17,80/dia (pago em dinheiro) Diferenciais da BCR.CX Plano de carreira a partir do 3º mês Cultura colaborativa e oportunidades reais de crescimento 95% das lideranças promovidas internamente. Benefícios: -. VT -. VA -. VR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos