Estamos em busca de Consultor de Atendimento Especializado para se juntar ao nosso time. Responsabilidades: Será Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (como Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria) e redes sociais. Suas habilidades em mediação de conflitos e negociação, gestão de prazos e resolução de problemas, proatividade e trabalho em equipe serão fundamentais para o crescimento da empresa. Principais atividades: - Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. - Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis. - Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos. - Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias. - Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente. - Realizar o tratamento completo de chamados provenientes de canais regulatórios. - Realizar o tratamento de chamados oriundos de redes sociais. - Realizar o tratamento completo de chamados encaminhados pela ouvidoria. - Identificar e analisar oportunidades de melhoria contínua por meio da escuta ativa de ligações. - Representar a empresa como preposto em audiências do Procon/CEJUSC. Requisitos: Ensino médio completo ou cursando superior; Conhecimento em informática básica; Possuir disponibilidade de horários para trabalhar tarde/noite Benefícios: -. Convênio Farmácia -. Total Pass -. CAT SESI -. Empresa Cidadã -. Telemedicina -. 50% de desconto nos pacotes da Desktop -. Assistência Odontológica -. VT -. Desconto em curso de idiomas -. Desconto com Faculdade -. Participação nos lucros -. Seguro de vida -. VR ou VA; -. Assistência Médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência

Habilidades

• Comunicativo
• Proativo
• Ter senso de urgência