Atividades realizadas: - Realizar o onboarding das empresas; - Fazer o atendimento das empresas (dúvida, reclamações, resolução de problemas); - Reverter e atuar preventivamente nos churns da carteira; - Acompanhar as renovações automáticas; - Acompanhar e analisar os dados de performance; - Acompanhar e analisar os dados de atendimento; - Contribuir com ideias para melhoria e construção da área; - Analisar indicadores de uso do benefício e propor ações que aumentem a adesão e engajamento dos usuários; - Atuar de forma consultiva para sugerir melhorias que gerem maior valor para o cliente e contribuam para a retenção. - Monitorar contratos ativos, entender limitações e sugerir planos ou upgrades que otimizem resultados para o cliente. Requisitos da vaga: - Boa comunicação e habilidade para conduzir conversas consultivas com clientes. - Capacidade de identificar oportunidades de negócio dentro da base de clientes. - Perfil analítico para interpretar indicadores e propor estratégias de engajamento. - Proatividade para sugerir soluções que gerem valor e contribuam para a expansão do contrato. - Experiência em relacionamento com clientes, Customer Success ou áreas correlatas. - Conhecimento básico em estratégias comerciais (upsell, cross-sell, retenção). - Foco em resultados e atingimento de metas relacionadas à experiência e crescimento da base. O que esperamos de você: - Boa escrita; - Fácil adaptação a novas diretrizes; - Trabalho em equipe; - Bom relacionamento com outras equipes; - Proatividade, Organização, Gestão de crise, Inteligência emocional, Comunicação persuasiva e resiliência para superar objeções e construir acordos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior