Cargo Supervisor(a) de Atención Bilingüe (Español Nativo | Inglés Avanzado – C1) Misión del Cargo / Visión General Liderar, motivar y desarrollar un equipo de expertos en interacción, asegurando la excelencia en el servicio al cliente, el cumplimiento de los KPIs y la adhesión a procesos y políticas internas. Actuar como referente de liderazgo y promover un ambiente de alto rendimiento, inclusión y desarrollo continuo en Teleperformance. Principales Responsabilidades y Funciones Gestionar, inspirar y entrenar al equipo para alcanzar y superar objetivos individuales y colectivos. Implementar planes de acción para garantizar la calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de estándares. Monitorear interacciones, brindar retroalimentación constructiva y fomentar un ambiente de aprendizaje continuo. Colaborar con áreas como WFM, Calidad, Nómina y Recursos Humanos para alinear estrategias y mejores prácticas. Contribuir a las iniciativas de responsabilidad social y promover la cultura de diversidad e inclusión de Teleperformance. Principales Requisitos del Cargo Español nativo (obligatorio). Inglés avanzado (nivel mínimo C1, con evaluación). Experiencia previa comprobada liderando equipos en centros de contacto (obligatorio). Dominio del Paquete Office, Outlook y herramientas CRM/CMS. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y capacidad para entrenar y orientar. Escolaridad y Capacitaciones Específicas Educación media completa (educación superior en curso o finalizada será considerada un diferencial). Capacitaciones o cursos en liderazgo, gestión de equipos o atención al cliente serán valorados. Información Adicional Contratación: CLT. Salario: R$ 3.870,82. Horarios: 09:00 – 17:20 o 14:00 – 22:20. Jornada: 6x1 (lunes a sábado). Beneficios Programa de Participación en los Resultados (PLR) con uno de los mayores retornos del sector. Vale de alimentación (VA), vale de comida (VR) y vale-combustible sin restricciones de uso nocturno. Seguro de vida y auxilio funerario. Subsidio educativo de hasta 50%. Plan de Carrera acelerado (JUMP!), con posibilidad de crecimiento en 3 meses. Programas internos de promoción y de idiomas para todos los colaboradores. Plan de salud para colaboradores y dependientes. Auxilio-guardería hasta 6 meses. Programa integral de bienestar (físico, social, mental y financiero). Tarjeta Bulla para adelanto salarial y crédito consignado. Acceso a TotalPass (academias).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado), Espanhol (Nativo)