Como Coordenador de Operações de TI, você será responsável por fornecer liderança estratégica e operacional em ambientes de missão crítica, garantindo a continuidade dos serviços e a excelência no atendimento ao usuário final. Atuará diretamente na gestão e desenvolvimento de equipes técnicas, promovendo a melhoria contínua dos processos, alinhando tecnologia aos objetivos de negócio da organização. CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: - Implantação e gestão de operações de TI, incluindo Service Desk, Field Service, NOC e ambientes 24x7. - Liderança de times de End User Services, com atuação direta na gestão de pessoas, capacitação e desenvolvimento de equipes de alta performance. - Experiência em recrutamento, seleção e formação de equipes técnicas. - Definição e implementação de metodologias de trabalho, modelos de atendimento e priorização de demandas críticas. - Sólida atuação na gestão de KPIs, SLAs e melhoria contínua dos níveis de serviço. - Capacidade comprovada em gestão de crises, atuação sob pressão e tomada rápida de decisão. - Vivência em gestão orçamentária, controle de custos operacionais e indicadores financeiros. - Excelência no relacionamento com clientes, atuando como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio. - Conhecimentos práticos em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas ao contexto de suporte técnico e operações. - Gerenciamento de Projetos, controle de cronograma e execução de atividades. - Conhecimento avançado em Inovação Tecnológica. - Certificação ITIL 4 (obrigatória), com aplicação prática de seus princípios.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Informática; Curso Técnico
• Inglês (Nativo)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar