Horário: 10h às 22h Escala: 12x36 Objetivo da Função: Garantir o acompanhamento e a tratativa adequada dos chamados técnicos de campo (Field Services), assegurando que as demandas sejam direcionadas, acompanhadas e concluídas dentro dos SLAs acordados, com foco especial em incidentes de maior criticidade. Principais Atividades: Monitoramento contínuo da fila de chamados (incidentes, requisições e problemas). Abertura, categorização e priorização dos tickets conforme grau de criticidade (P1, P2, P3, P4). Atuação imediata em chamados de urgência (P1 e P2), com mobilização rápida de técnicos e acionamento dos responsáveis. Acompanhamento da alocação dos técnicos de campo e validação de deslocamentos. Follow-up ativo com os técnicos em campo, com foco em prazos, status e execução dos atendimentos. Comunicação constante com as lojas afetadas e outras áreas envolvidas, com atualizações em tempo real. Escalonamento de incidentes críticos para gestores e áreas técnicas de suporte (infra, redes, etc.). Registro detalhado e atualizado dos tickets em sistema (GLPI, ServiceNow ou similar). Cobrança de retorno dos técnicos e validação de encerramento com base nas evidências. Apoio no controle de pendências (reversa de equipamentos, reaberturas, pendência de peças). Geração de relatórios de chamados críticos, SLA e reincidências para análise de causa raiz. Responsabilidades Adicionais: Garantir que nenhum chamado de criticidade alta fique sem tratativa. Zelar pela qualidade e integridade das informações registradas nos sistemas. Ser o ponto focal das operações de campo durante incidentes de maior impacto. Colaborar na construção e aplicação de fluxos operacionais para chamados críticos. Apoiar o time de gestão na tomada de decisões em situações emergenciais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Microsoft Excel