PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES - Coordenar as equipes de cobrança, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito à cultura organizacional; - Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (ex.: percentual de recuperação, ticket médio, tma, geração de acordos, etc ); - Fazer acompanhamento e análise de qualificadores tabulados pelos negociadores e tratá-los juntamente com a supervisão; - Desenvolver estratégias digitais (diária/semanal/mensal) de sms, e-mail e whatsapp bem como de discador e URA baseadas em perfil de carteira e faixas de atraso com foco em aumento na recuperação e resultado; - Desenvolver estratégias de negociação e fechamento de acordos junto as equipes, baseadas em perfil de carteira e faixas de atraso com foco em aumento na recuperação e resultados; - Garantir a aderência aos procedimentos internos, políticas de desconto e regulamentações aplicáveis; - Atuar na gestão de carteiras em diferentes níveis de inadimplência (amigável, administrativa e judicial), com base em análises de dados e projeções financeiras; - Acompanhar a rotina de cobrança ativa (ligações, e-mails, WhatsApp, notificações, etc); - Criar, sugerir e acompanhar melhorias nos sistemas e processos automatizados de cobrança, em parceria com a equipe de DEV; - Atuar em situações de conflito com foco em resolução imediata e manutenção do relacionamento dentro das equipes, internamente com as áreas e com clientes credores; - Representar a área de cobrança em reuniões estratégicas e comitês intersetoriais e com clientes credores; - Organizar a estrutura anual de férias da equipe, realizar seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores; - Criar, verificar necessidade e realizar treinamentos junto a equipe operacional no tocante a negociação, sistemas e procedimentos, bem como junto a supervisão; PRINCIPAIS REQUISITOS - Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas; - Experiência comprovada em coordenação de cobrança, preferencialmente no setor de serviços e multiplas equipes; - Vivência com gestão de equipes e cobrança em diferentes níveis de inadimplência (curto, médio e longo prazo); - Habilidade com ferramentas de CRM, ERP e sólidos domínio de planilhas avançadas (Excel); - Conhecimento em legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD; - Capacidade de liderança, empatia, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados; DIFERENCIAIS - Experiência com cobrança judicial e extrajudicial; - Certificações em negociação, gestão de crédito e cobrança; - Conhecimento no CRM COBMAIS e discador 3C+; - Conhecimento em ferramentas de BI; REMUNERAÇÃO, BENEFÍCIOS E LOCALIZAÇÃO - Fixo: R$4.500,00 - Variável: 0,5 a 1,5% do faturamento das careiras após impostos - Regime de contratação: PJ - Presencial - VT - VR: R$30,00/dia - Gym Pass - Day off de aniversário LOCAL Rua das Figueiras, 474 cj. 11 - Jardim - Santo André Região do Grande ABC Benefícios: -. VT -. VR -. GymPass -. Day off aniversario

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Habilidades

• analise de indicadores
• analise profunda de carteiras
• apresentações internas e externas
• apuração de resultados
• estratégias de discador
• gestão de carteiras
• gestão de pessoas
• liderança
• orientação para resultado