QUEM É A AIM7: Há 20 anos IMPACTANDO o mercado de TI, que se torna cada vez mais DIGITAL, atuamos diretamente no segmento B2B, ofertando serviços e soluções em Segurança da Informação que atuam e funcionam de forma IMEDIATA e fazendo com que os dados e informações de uma empresa fiquem mais seguros contra possíveis ataques ou perdas, evitando prejuízos e até mesmo falências. NOSSA CULTURA: Aqui não existe ROTINA! Afinal, cada atendimento exige uma ação diferenciada. Seu DESENVOLVIMENTO profissional e CONHECIMENTO serão sempre reciclados. Também incentivamos um ambiente colaborativo, onde todas as pessoas têm autonomia em compartilhar livremente suas IDEIAS. MISSÃO DO CARGO: Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere aos serviços de anti-malware das organizações parceiras, colaborando com a resolução das solicitações e monitorando as plataformas de tecnologia em operação. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Realizar atendimento nas tecnologias de Anti-malware; Atendimento a clientes, tratamento de incidentes e requisições de segurança da informação; Prestar suporte técnico remoto, identificar e responder a ameaças de segurança em tempo real, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente; Monitorar ambientes, sistemas e ferramentas, atuando proativamente na identificação de falhas e vulnerabilidades; Atender e registrar chamados dos usuários, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados. Ouvir atentamente as solicitações e problemas dos usuários, fornecendo soluções ou encaminhando os chamados para a equipe responsável; Documentar ou atualizar procedimentos, para garantir a conformidade com as políticas e regulamentações da empresa; Interação com parceiros internos e externos, nacionais e internacionais no tratamento de incidentes; Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na organização; Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, descritivos de serviços, participando de reuniões, treinamentos e outros; Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado; Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento; Interagir com times internos e clientes com clareza e empatia, mantendo uma comunicação eficaz e profissional; Participar de treinamentos, laboratórios e atividades de capacitação demonstrando iniciativa própria +.no seu desenvolvimento contínuo. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A FUNÇÃO: Formação acadêmica com curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação. Os cursos correlatos a PROGRAMAÇÃO NÃO SERÃO VÁLIDOS para o cargo; Certificações de segurança da informação e/ou redes; Conhecimento em infraestrutura de redes e implicações de cibersegurança relativas a este ambiente; Conhecimento em Normas LGPD e ferramentas de acesso remoto. O QUE MAIS VOC~E ENCONTRA AQUI: Bônus a cada ano de casa; Luto Pet; Plano de carreira; Aprendizado acelerado; Day Off; Desenvolvimento profissional.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário), Português (Nativo), Espanhol (Básico)

Habilidades

• Boa argumentação
• Boa comunicação verbal e escrita
• Comunicação
• Criatividade, Iniciativa e proatividade
• Foco do cliente
• Organização
• Raciocínio lógico
• Resiliência
• Saber trabalhar em equipe e sob pressão
• Comunicação Interpessoal

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio combustível
• Auxílio creche
• Bônus por resultado
• Participação nos lucros
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte