Quer fazer parte de um ambiente que valoriza tecnologia e inovação? A Faz Capital está buscando um Analista de Performance Operacional para integrar nossa equipe e nos ajudar a elevar a experiência dos nossos clientes e otimizar processos. FUNÇÕES • Gerenciar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais conectados à jornada do cliente. • Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações. • Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP. • Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações. • Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria). • Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente. REQUISITOS • Ensino Superior (completo ou cursando) • Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX. • Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets. • Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa. • Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente. DIFERENCIAIS • Familiaridade com ferramentas de CRM e relacionamento. • Conhecimento em plataformas de visualização e análise de dados. VENHA SER UM MAKER!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior