Analista de Real Time Horário de trabalho: 08:00 AS 17:00 Modalidade: Presencial - Campus Mooca (Av. Paes de Barros, Alto da Mooca) Salário: R$ 2.301,11 + Benefícios (Vale refeição ou Vale Alimentação R$11,59 por dia trabalhado, Assistência médica e odontológica, parceria com universidades e escolas de idiomas, Gympass) Escala 6x1 - Folgas alternadas aos finais de semana. *OPERAÇÃO ESTÁ EM PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO, INICIALMENTE A ATUAÇÃO SERÁ 5X2, MAS EM ALGUNS MESES PASSARÁ A SER 6X1* Atividades: - Monitorar e Controlar Filas de atendimento em real time, garantindo que o dimensionamento seja cumprido; - Propor ações pontuais de recuperação (Bando de Horas, Sinergias Multiskill); - Acompanhar e fazer envio de Report com os principais indicadores de Performance (Volume, Abandono, produtividade, AHT, SLA, ABS, Pausas e Aderência); - Organizar horários de treinamento, reuniões de equipe e feedback; - Manter registros dos principais incidentes que explicam variação de disponibilidade de agentes e alteração no volume previsto versus realizado. Requisitos: - Experiencia comprovada na função; - Escolaridade a partir do ensino médio completo; - Conhecimento em excel; - Documentação em dia.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)