Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias. Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece. Vem construir a AR&Co com a gente? Responsabilidades e atribuições: Missão Liderar a estratégia, desenvolvimento e execução do Conversational Commerce, com foco principal no WhatsApp, visando impulsionar o crescimento da receita, construir relacionamentos duradouros com os clientes, gerenciar equipe e otimizar a experiência do cliente nesta plataforma. Principais Atividades Estratégia e Planejamento: Desenvolver e implementar a estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp, alinhada aos objetivos de negócio da empresa; Definir o roadmap de produto para o WhatsApp, priorizando funcionalidades e features que potencializem vendas e o relacionamento com o cliente; Identificar e implementar novas tecnologias e integrações no WhatsApp para aprimorar a experiência do usuário; Definir e gerenciar o orçamento destinado às ações de Conversational Commerce no WhatsApp. Gestão De Produto Gerenciar o ciclo de vida do produto no WhatsApp, desde a concepção até o lançamento e as iterações subsequentes; Colaborar com as equipes de desenvolvimento, design e marketing para garantir a entrega de um produto de alta qualidade; Monitorar o desempenho do produto no WhatsApp, analisando métricas-chave e identificando oportunidades de melhoria. Operação e Execução (Conversational Commerce) Gerenciar as atividades diárias do Conversational Commerce no WhatsApp, incluindo o atendimento aos clientes, o monitoramento das conversas e a resolução de problemas. Implementar e gerenciar as ferramentas de Conversational Commerce, como plataformas de chatbot e ferramentas de CRM, com foco na integração com o WhatsApp; Analisar as métricas de desempenho do Conversational Commerce no WhatsApp (taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e identificar oportunidades de melhoria. Requisitos e Qualificações •Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. •Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais. •Conhecimento em plataformas de automação de atendimento. •Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos. •Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente. •Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce ou varejo (Desejável). •Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e-commerce (Desejável). O que esperamos desse perfil • Capacidade de assumir projetos com autonomia; • Postura colaborativa, com facilidade para lidar com times mais introspectivos; • Dinamismo para atuar em um ambiente em transformação; Se identificou com essa vaga? Candidate-se e venha fazer parte de um time que valoriza inovação, performance e relacionamento com o cliente! Benefícios: -. PLR -. Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 dias -. Plano Odontológico Amil extensivo a dependentes -. Plano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentes -. Descontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZAS -. Projeto InMind – 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO -. 40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• CRM
• UX Writing