Temos uma oportunidade incrível para Analista de Processos (Presencial) na região da Parada Inglesa/SP. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Pleno para atuar em nossa operação de Call Center, com foco em mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos operacionais. Essa pessoa será responsável por garantir a documentação eficiente das rotinas das áreas, com forte atuação na construção e atualização de fluxos e bases de conhecimento, assegurando a padronização e a disseminação das informações. Principais Atividades: - Mapear, desenhar, revisar e documentar processos operacionais e de suporte da operação de atendimento (SAC, ativo, receptivo, VIP etc.); - Desenvolver e manter atualizados os fluxogramas e manuais de processos, utilizando ferramentas como BPMN, Visio, Bizagi ou similares; - Estruturar e manter a base de conhecimento das áreas, garantindo a consistência, clareza e usabilidade dos conteúdos; - Atuar em parceria com as áreas operacionais, qualidade e treinamento para garantir a padronização dos procedimentos; - Identificar oportunidades de melhoria contínua, automatização e otimização de processos; - Apoiar projetos de transformação e eficiência operacional, contribuindo com análises de impacto e desenho de novos fluxos; - Garantir que todos os processos estejam alinhados com as diretrizes de compliance, qualidade e experiência do cliente; - Realizar controles e reportes periódicos relacionados à documentação e aderência aos processos. Requisitos Obrigatórios: - Ensino superior em andamento em Administração, Engenharia, Processos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; - Conhecimento em mapeamento e documentação de processos, preferencialmente em operações de call center ou atendimento ao cliente; - Conhecimento de ferramentas de modelagem de processos (Visio, Bizagi, Draw.io, entre outras); - Conhecimento em estruturação e gestão de base de conhecimento (ex: Zendesk Guide, Confluence, SharePoint ou plataformas proprietárias); - Capacidade analítica, organização, boa comunicação escrita e orientação à padronização. Será considerado como diferencial: - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma). Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00. Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida. Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte. Clube de Descontos. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Desconto nos produtos Positivo. Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos. E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos