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ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PL

4,6
EMPRESA CONFIDENCIAL
São Paulo - SP
3 jul 2025
Salário a combinar
Presencial

Será responsável por apoiar o desenvolvimento e a execução das estratégias de trade marketing para a rede de franquias, garantindo a padronização da marca, o suporte aos franqueados e o impulsionamento das vendas em linha com os objetivos comerciais da empresa. Este profissional atuará como um elo fundamental entre a matriz e as operações das lojas franqueadas, assegurando que as ações de marketing se traduzam em resultados efetivos no ponto de venda. As atribuições e atividades do cargo são: * Atuar como ponto de contato para os franqueados em relação às ações de trade marketing e campanhas promocionais. * Apoiar na comunicação e no alinhamento das diretrizes de marketing e vendas para toda a rede de franquias * Receber e organizar feedbacks dos franqueados sobre a efetividade das ações de trade marketing, propondo ajustes quando necessário * Participar da execução de campanhas sazonais e promocionais direcionadas ao canal de franquias, garantindo a execução e controles * Report da performance das campanhas realizadas para áreas internas do cliente e para os franqueados/equipes * Garantir a disponibilização de todos os materiais de campanha (briefings, artes, guias de implementação) para os franqueados * Auxiliar na elaboração e manutenção de guias de Visual Merchandising para as lojas franqueadas, assegurando a padronização da exposição de produtos e da identidade visual da marca * Monitorar, através de fotos e visitas, a correta implementação dos guidelines de VM nas lojas. * Oferecer suporte e esclarecimentos aos franqueados sobre as melhores práticas de VM * Indicar os materiais visuais, alinhados ao posicionamento da marca, que sejam mais atrativos e funcionais para o time de vendas * Atuar com a ferramenta de gestão do canal, sua padronização, adaptação, evolução e controles. (Exemplo Vitrine retail) * Realizar a gestão do ciclo de vida dos materiais de ponto de venda (PDV), como displays, totens, wobblers, adesivos, etc * Adaptação didática de conteúdos e materiais para treinamentos de trade marketing e produtos, voltados para as equipes de vendas dos franqueados e gerentes de loja * Receber dados de vendas, coletados pela marca, para analisar a performance das ações de trade marketing no canal franqueado * Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados das campanhas e ações, identificando oportunidades e desafios. * Acompanhar os KPIs (Key Performance Indicators) de trade marketing específicos para o canal, como adesão às campanhas, sell-out de produtos em destaque, etc. Os requisitos da vaga são: • Formação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas. • Experiência como Customer Service no atendimento à franquiados do varejo ou bens de consumo. • Ter atuado em Agências de Trade Marketing será um diferencial. • Conhecimento em Visual Merchandising e gestão de materiais de PDV. • Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint avançados). • Experiência com sistemas de gestão de franquias ou CRM. • Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios. • Excelente comunicação interpessoal e escrita. • Proatividade, organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. As competências comportamentais do cargo, são: • Inovação • Comunicação Eficaz • Inteligência Emocional • Engajamento • Foco no Resultado • Orientação para Servir Horário de Trabalho: Escala 5x2 [Segunda a Sexta das 09h00 às 18h48] Benefícios: -. Seguro de Vida -. VR -. Assistência Odontológica -. VT -. Assistência Médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Demonstrador / Promotor

Exigências

Valorizado

Habilidades