Inglês avançado. Bons conhecimentos em informática. Experiência anterior na área de atendimento / recepção. Principais Atividades: Receber hóspedes/clientes no balcão. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos; Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. Assegurar o cumprimento dos procedimentos de recepção; Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes; Oferecer o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente; Realizar atendimento telefônico seguindo os padrões do hotel; Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. Manter o arquivo da área devidamente organizado; Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)