Supervisor de Operação - Cartão de crédito, produtos bancários - LUXO/ALTO PADRÃO 6X1 - Horário entre 08:00 às 20:00 Local de Trabalho: Granja Julieta * Superior Completo. * Habilidade com Gestão. * Conhecimento e experiência em Concierge de cartão de credito e/ou que tenha vivência em atendimento da FIS. * Conhecimento avançado com indicadores de operação; * Roteiro de viagens, processo de concierge; * Alta capacidade de gerenciar conflitos. * Relacionamento Interpessoal. * Conhecimento metodologia PDCA; * Experiência em controles, acompanhamentos e análises de produtividade de tratamentos de backoffice de segundo e terceiro nível de criticidade; * Capacidade de atuação em ambiente de pressão para entrega SLAs * Necessário experiência na função Supervisor em Call Center. Conhecimento: Salesforce Cartão de Credito Produtos Bancários Atendimento a clientes de alto padrão ATRIBUIÇÕES: Supervisionar e coordenar as atividades operacionais da equipe de atendimento voltada para clientes de altíssima renda, garantindo padrões de excelência e personalização. Assegurar a entrega de uma experiência premium ao cliente, zelando pelo cumprimento de protocolos de atendimento de alto padrão, discrição e agilidade. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI's) operacionais e de atendimento, promovendo melhorias contínuas nos processos. Atuar como ponto de escalonamento para clientes VIP, solucionando situações complexas com empatia, eficiência e discrição. Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações externas, especialmente no que diz respeito à confidencialidade, segurança da informação e normas de atendimento ao cliente de alta renda. Realizar treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe, com foco em comportamento, postura, comunicação refinada e técnicas de atendimento personalizado. Implementar e revisar processos operacionais, buscando eficiência sem comprometer a qualidade da experiência do cliente. Trabalhar em parceria com as áreas comerciais, produtos e tecnologia, contribuindo para a evolução do serviço e adaptação às necessidades dos clientes de altíssimo padrão. Monitorar o feedback dos clientes e identificar oportunidades de inovação e diferenciação no atendimento. Conduzir reuniões regulares com a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de excelência. Benefícios: -. Vale transporte -. Vale alimentação -. Auxílio creche -. Salário família -. GymPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Experiência com atendimento de alto padrão
• Experiência com cartão de crédito
• Experiência com produtos bancários
• Experiência em gestão de equipes