Realizar atendimento dedicado e personalizado para clientes VIP, com foco na resolução rápida de incidentes e requisições; Garantir follow-up constante das demandas abertas, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação; Atuar como ponto focal entre o cliente VIP e demais áreas técnicas, fazendo a mediação entre o cliente e os times de suporte; Realizar instalações, configurações, atualizações e suporte presencial ou remoto de equipamentos; Acompanhar e realizar relatórios de indicadores de atendimento VIP, quando necessário; Manter registro completo e detalhado dos atendimentos, respeitando os SLA's definidos. Requisitos Necessários: Sólidos conhecimentos em Suporte de TI Nível 2 e 3 (hardware, software, redes, sistemas operacionais Windows e mobile, VPN, Office 365, entre outros); Experiência com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira); Capacidade de troubleshooting avançado, com foco em resolução de problemas complexos; Domínio de ferramentas de colaboração remota (ex: Teams, Zoom); Noções de segurança da informação e boas práticas de TI. Benefícios: -. Wellhub (Gympass) -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior