Descrição da vaga Quer entrar para o nosso time e contribuir com o nosso propósito de fortalecer a autoestima da mulher? Então, essa é a sua oportunidade! Temos certeza de que você vai amar estar com a gente. Na Marisa, nós colocamos nossa cliente no centro de tudo que fazemos, somos acolhedores, trabalhamos com simplicidade e respeitamos todas as formas de diversidade. Se você acha que o seu estilo combina com o nosso, não perca essa chance e se inscreva para a vaga abaixo. Responsabilidades e atribuições Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente. Monitorar o desempenho individual e coletivo, estabelecendo metas claras e realizando avaliações periódicas. Garantir que os atendimentos sejam realizados de forma rápida, cordial e eficiente. Analisar feedbacks e reclamações para implementar melhorias no atendimento. Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Elaborar relatórios gerenciais com os resultados do SAC e apresentar análises para a liderança. Colaborar com outras áreas (logística, TI, marketing) para solucionar problemas relacionados a pedidos, entregas, devoluções e trocas. Garantir que as políticas de troca, devolução e reembolso sejam seguidas corretamente. Monitorar e melhorar o fluxo de atendimento em picos de vendas e eventos promocionais. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, ou correlatas. Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou canais digitais. Experiência com canais de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais) Entendimento sobre fluxos de pedidos, políticas de troca e devolução, logística reversa, e outras operações de e-commerce. Informações Adicionais Local de Trabalho: Barra Funda - Vaga 100% Presencial Horário: 6X1 - Segunda à Sábado O que você também encontrará aqui: ?Just dress no code; Day off aniversário; Vale transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Total Pass; Marisa Cuida - Programa de Apoio ao Colaborador; Parcerias com instituições de ensino, escola de idiomas, farmácias e academias; Desconto de 20% nos produtos no site, APP e nas lojas. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. WellHub -. Total Pass -. Day Off Aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior

Habilidades

• Boa comunicação
• Empatia
• Liderança
• Organização e Planejamento
• Resiliência