Responsabilidades e atribuições: - Monitorar o uso de EPIs; - Gerenciar equipes de atendimento; - Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes; - Garantir a qualidade do atendimento ao cliente; - Planejar e organizar escalas de trabalho da equipe; - Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados; - Gerenciar conflitos e tratativas de reclamações de maior complexidade; - Atuar como ponto de apoio entre a equipe técnica e a administrativa; - Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe; - Sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento; - Acompanhar chamados, atendimentos presenciais ou telefônicos, prazos de resposta e solução; - Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e procedimentos; - Acompanhar e analisar indicadores de performance (tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e nível de satisfação do cliente). Conhecimentos e habilidades: - Possuir conhecimento básico do pacote Office, com foco em Excel; - Aplicar técnicas de atendimento ao cliente; - Utilizar ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; - Compreender gestão de indicadores e elaboração de relatórios; - Executar rotinas de recepção de laboratório (cadastro de exames, autorização de convênios e atendimento); - Atuar em unidades de laboratório ou saúde (áreas de coleta e atendimento ao cliente).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Bioquímica; Ensino Superior, Biomedicina; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior

Habilidades

• Comprometimento
• Comunicaçãoassertivaeempatia
• Gestãodeconflitos
• Liderançaedesenvolvimentodepessoas
• Organização
• Tomadadedecisão
• TrabalhoemEquipe
• Visãoestratégicaefocoemresultados