- Será responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo; - Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs; - Elaborar e manter atualizados os planos de escalas e turnos operacionais; - Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.), garantindo a aderência aos parâmetros contratados; - Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação; - Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e TI, garantindo o alinhamento entre capacidade e expectativa de entrega; - Administrar ferramentas de Workforce Management (WFM), URA, discador e demais sistemas de apoio ao planejamento; - Gerar relatórios analíticos de performance e produtividade para tomada de decisão. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Participação nos lucros

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos