Responsabilidades e atribuições Liderar o time de planejamento estratégico com foco em operações de cobrança; Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional; Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações; Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.); Atuar em conjunto com Operações, BI/MIS, Tecnologia e demais áreas de apoio para garantir a aderência às metas e a escalabilidade dos resultados; Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados; Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e apresentações executivas; Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, trazendo uma visão analítica e propositiva sobre os dados. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, ou áreas afins; Experiência consolidada em planejamento estratégico de operações de cobrança; Domínio de Excel avançado, SQL e facilidade com dados (tratamento, cruzamentos, análises); Vivência com gestão de equipe e capacidade de liderar múltiplos projetos simultâneos; Conhecimento sólido dos principais KPIs e métricas de cobrança. Desejáveis: Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.); Experiência com ferramentas de discador automático (Aspect e Olos) e plataformas WFM; Familiaridade com compliance regulatório no setor de cobrança (ex: normas do Banco Central, LGPD, etc.).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior