Contato e Relacionamento com o Cliente: entrar em contato com os clientes para verificar a satisfação com o produto ou serviço, identificar novas necessidades e manter um relacionamento próximo para estreitar os laços com a marca. Isso pode ser feito por telefone, e-mail, chat ou até visitas presenciais. Identificação e Resolução de Problemas: uma das funções mais importantes é acompanhar reclamações, dúvidas e problemas dos clientes do início ao fim. Atuar como um elo entre o cliente e as áreas internas da empresa (como suporte técnico, logística, etc.) para garantir que as questões sejam resolvidas de forma eficiente e rápida. Coleta de Feedback e Melhorias: coletar informações valiosas sobre a experiência do cliente. Esse feedback é fundamental para identificar pontos de melhoria nos produtos, serviços e processos da empresa, contribuindo para o desenvolvimento de ações que aumentem a satisfação geral. Fidelização e Retenção: ao garantir uma boa experiência pós-compra e resolver eventuais problemas, contribuirá diretamente para a fidelização do cliente. Podendo também atuar na proatividade, oferecendo soluções adicionais, renovações ou indicando novos produtos/serviços quando oportuno. Análise de Dados: Muitas vezes, utilizará ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para registrar e analisar os dados das interações com os clientes. Isso ajuda a identificar padrões, prever necessidades e planejar ações futuras. Suporte à Equipe de Vendas: Em alguns casos, também pode oferecer suporte à equipe de vendas, fornecendo informações sobre o comportamento e as necessidades dos clientes, o que pode auxiliar em futuras estratégias comerciais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)