MISSÃO Apoiar a estruturação, monitoramento e melhoria contínua dos processos internos da empresa, garantindo eficiência operacional, padronização de atividades e suporte à tomada de decisão, com foco em resultados, inovação e qualidade nos serviços de telecomunicações e tecnologia. RESPONSABILIDADES Mapear, documentar e revisar processos operacionais e administrativos Apoiar na implementação de melhorias e automações de processos Monitorar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, produtividade) Realizar análises de dados para apoiar decisões gerenciais Apoiar times técnicos e operacionais no cumprimento de procedimentos Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados Dar suporte em auditorias internas e na atualização de normas e fluxos REQUISITOS INDISPENSÁVEIS Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia, TI ou áreas afins Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos) Boa capacidade de análise e organização de dados Experiência com mapeamento de processos ou rotinas administrativas DIFERENCIAIS: Familiaridade com ferramentas de BPM (Mira, Bizagi, Visio, Lucidchart) Conhecimento básico de ITIL, Lean ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban) Experiência com ERPs (OMIE, TOTVS, SAP, etc) ou CRMs (Salesforce, Zoho, etc.) Vivência anterior no setor de telecomunicações ou tecnologia COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: Proatividade e pensamento analítico Comunicação clara e assertiva Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão Atenção aos detalhes e foco em resultados Benefícios: -. Convênio Universidades -. Cesta de Natal -. Cursos de atualização -. Desenvolvimento de carreira -. Adiantamento salarial -. Convênio Escola de Idiomas -. SESC -. Auxílio creche -. Vale refeição/alimentação -. Academia e bem-estar -. Telemedicina -. Convênio farmácia -. Convênio Dental -. Convênio Saúde -. Vale transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos