Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Pleno para atuar diretamente com as tratativas estratégicas do Reclame Aqui, garantindo respostas empáticas, resolutivas e alinhadas ao nosso posicionamento de marca. Buscamos alguém que entenda profundamente a jornada do cliente e tenha habilidade para transformar feedbacks críticos em oportunidades de melhoria. Principais Responsabilidades - Gerenciar os atendimentos no Reclame Aqui e SACs, garantindo respostas ágeis, personalizadas, com linguagem humanizada e alinhada ao tom de voz da marca; - Monitorar diariamente o desempenho da reputação no Reclame Aqui, com foco em índice de solução, tempo de resposta e nota do consumidor; - Realizar interface com as áreas responsáveis para apuração dos casos, propondo soluções rápidas e eficazes; - Conduzir análises qualitativas e quantitativas dos feedbacks recebidos via RA, identificando padrões e oportunidades de melhoria; - Desenvolver relatórios de indicadores de performance da plataforma e sugestões de ações para reversão de imagem; - Criar e manter atualizadas respostas-padrão estratégicas, garantindo coerência e consistência na comunicação; - Participar de reuniões com as áreas operacionais e correlacionadas, propondo melhorias na jornada com base nas reclamações; - Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, sendo a ponte entre o consumidor final e a empresa. Benefícios: -. Restaurante na empresa -. Seguro de Vida -. Vale Alimentação -. Convênio Médico e Odontológico -. Totalpass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos