Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Nivel 2 Telecom para integrar nossa equipe em um provedor de internet. O profissional será responsável por atender clientes, solucionar dúvidas e problemas técnicos relacionados à conexão de internet, além de garantir a satisfação do usuário. Responsabilidades Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, oferecendo suporte técnico de qualidade; Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade, configuração de roteadores e outros dispositivos; Registrar e acompanhar chamados no sistema interno; Orientar clientes sobre o uso de serviços e configurações de rede; Escalar casos complexos para equipes técnicas especializadas; Contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente. Requisitos Ensino superior em TI. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico; Conhecimento em redes de computadores, soluções e serviços IP, BGP, VOIP. Experiência em Cisco,Huawei, Juniper, ZTE, Fiberhome, Mikrotik, Ubiquiti, Citrix, Zabbix, Linux. Conhecimento em redes FTTX e enlaces de rádio. Desejável certificação CCNA. Disponibilidade de Horário. Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade, paciência e habilidade para lidar com situações de pressão; Diferenciais Experiência em provedores de internet ou telecomunicações; Certificações em redes ou cursos na área de TI; Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de chamados. Atividades Auxiliar na implantação/acompanhamento/testes de projetos de rede, sistemas e equipamentos core. Monitorar equipamentos e atuar na solução de problemas, elaborar procedimentos e treinamentos para analistas Nivel 1. Realizar suporte Nivel 2

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte