Requisitos: * Experiência em atendimento de suporte nível 1 e 2. * Experiência com gestão de tickets, incidentes e problemas, seguindo a metodologia ITIL em soluções de ITSM. * Suporte e gerenciamento de dispositivos móveis através de solução (MDM) nos sistemas iOS e Android. * Experiência em atuar em ambientes de TI geridos por Políticas de privacidade, incluindo GDPR e LGPD. * Experiência em troubleshooting de redes e conectividade, para Endpoints dos usuários finais. * Habilidade para trabalho em equipe, comunicação clara e empática com o usuário. * Experiência em atendimento de incidentes dos clientes e problemas de TI. * Experiência na criação de documentação técnica (base de conhecimento) * Experiência em troubleshooting em problemas de TI ( ambiente Field Service) * Experiência em suporte técnico, atendimento aos usuários por telefone, e-mail e ferramenta de Gestão de incidentes. * Experiência em suporte via acesso remoto e presencial a usuários de TI. * Experiência em interação com grupos solucionadores de infraestrutura de TI para solução de problemas dos usuários. * Experiência em suporte/manutenção de micros, notebooks, impressoras e coletor de dados. * Experiência em projetos/atividades de: Atualizações de software, “rollout”, Instalação de softwares e hardware, manutenção de PC’S; Detecção de problemas de hardware e software (ambiente usuário); Backup (ambiente usuário final), formatação e restauração de DESKTOP´s, Feedback com usuário, configuração em vídeo conferência. * Conhecimento na plataforma Microsoft, Noções Básicas de Print Server; Suporte usuário VIP. * Fluência na língua Inglesa (Conversação e escrita).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Inglês Avançado