Buscamos um profissional para atuar na área de Pós-Vendas, focado na gestão e retenção de clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o sucesso dos nossos parceiros. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades, propor soluções e fortalecer o relacionamento, além de atuar na identificação de oportunidades de expansão e melhorias. Responsabilidades: * Gerenciar a carteira de clientes, garantindo alto nível de satisfação e retenção. * Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte, orientação e soluções estratégicas. * Realizar análise de contratos, prazos, condições comerciais e propor melhorias. * Atuar no controle de solicitações de cancelamento, buscando alternativas para retenção. * Estabelecer relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e apoiando na geração de valor. * Acompanhar KPIs e indicadores de satisfação, cancelamento e performance dos clientes. * Realizar tratativas administrativas e operacionais com as áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operação). * Elaborar relatórios gerenciais, controles administrativos e acompanhar planos de ação. * Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da base de clientes. * Apoiar na gestão de contratos, ajustes cadastrais e emissão de documentos quando necessário. * Promover uma comunicação eficiente e alinhada entre clientes e áreas internas. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas). Experiência em atendimento, pós-vendas, customer success ou gestão de contas. Habilidade em negociação, escuta ativa, relacionamento e foco no cliente. Capacidade analítica, organização e boa comunicação. Conhecimento em Excel, ferramentas de CRM e pacote Office. Diferenciais: Experiência com gestão de grandes contas (Key Account). Vivência em ambientes de tecnologia, serviços ou SaaS. Conhecimento em indicadores de churn, NPS e CSAT. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Day Off -. Vale Refeição ou Alimentação -. Vale Transporte ou Fretado

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior