DESCRIÇÃO DA VAGA: Atuar como dono do processo de pesquisa, trabalhando com a metodologia e a ferramenta de NPS- Net Promoter Score. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES • Criar pesquisas de NPS entre outras como: CSAT, CES, Health Score, pesquisas sobre eventos/campanhas específicas, avaliação de churn rate. • Fazer gestão dos resultados das pesquisas e interagir com clientes detratores, trabalhando processo de reversão/engajamento. • Close the Loop - Pesquisas de satisfação e Interpretação e Análise de dados; • Gerar indicadores das pesquisas, montar apresentações com resultado da performance da pesquisa, evidenciando os pontos de contato e correlacionando dados, se necessário. • Acompanhar plano tático e estratégico das ações necessárias para mitigar avaliações dos detratores. • Realizar Report diário, semanal e mensal com os resultados das pesquisas; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES • Curso superior cursando ou concluído em Marketing, Administração de empresas, gestão comercial e áreas correlacionadas. • Imprescindível excel avançado • Conhecimento das principais métricas de experiência, incluindo a aplicação e medição de resultados (NPS, CSAT, CES, NPS), entre outras. • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Criatividade; Capacidade de síntese. • Habilidade de comunicação: ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com equipes internas e externas (clientes), a fim de coletar e interpretar informações sobre a experiência do cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior