O Hospital Cema Hospital Especializado é uma referência na área de Oftalmologia e Otorrinolaringologia e está em busca de um profissional talentoso(a) para se juntar à nossa equipe como Líder de Atendimento Principais responsabilidades: - Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria; - Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente; - Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência; - Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa; - Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos. Requisitos: - Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou call center; - Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.); - Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento; - Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados; - Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais; - Ensino superior completo. Oferecemos: Atuação na Zona Leste; Horário de Segunda a Sexta das 13h as 22h e fim de semana conforme escala; Benefícios: Cesta Básica; Vale Transporte; Assistência Médica e Odontológica (por adesão, após 3 meses - desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-lo); Auxílio creche; SESC e demais parcerias. Se você está em busca de uma oportunidade de crescimento profissional em um setor de saúde em constante crescimento, gostaríamos de conhecer você! Cadastre seu currículo nesta vaga!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior