Principais responsabilidades: • Monitorar e avaliar a qualidade das interações dos agentes de atendimento ao cliente; • Identificar oportunidades de melhoria e fornecer feedback construtivo aos agentes; • Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente; • Colaborar com outros departamentos e operação para garantir a qualidade do serviço prestado; Competências Técnicas: • Forte habilidade analítica e atenção aos detalhes; • Domínio do português, excelente comunicação oral e escrita; • Inglês - Nível Avançado ou Fluente • Francês - Nível Avançado ou Fluente • Conhecimento em pacote office (Word, Power Point, Outlook, Excel básico ao intermediário).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Inglês (Avançado), Francês (Avançado)