Responsabilidades: Supervisionar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento das metas de entrega e a manutenção da infraestrutura necessária para a excelência do serviço; Acompanhar a presença, pontualidade e escalas da equipe, analisando relatórios de inconsistências para assegurar a eficiência das operações; Monitorar a disponibilidade e produtividade dos operadores, garantindo o atendimento dentro dos padrões estabelecidos; Atuar em parceria com a área de Qualidade, participando de processos de monitoria, calibração de avaliações e promovendo treinamentos de desenvolvimento; Realizar feedbacks regulares e registros de desempenho, visando a melhoria contínua dos operadores; Avaliar diariamente os resultados operacionais, premiar destaques e implementar ações corretivas quando necessário; Manter e zelar pelo patrimônio, conservação e organização da infraestrutura da área de atuação; Colaborar com o Coordenador Operacional na análise de indicadores e metas de performance; Assegurar o suporte às equipes na identificação e solução de desvios operacionais; Conduzir processos de avaliação de desempenho e identificar necessidades de treinamentos e capacitação; Liderar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, feedbacks de performance e comunicação de novas diretrizes; Participar dos processos seletivos, apoiando na identificação de talentos alinhados ao perfil da empresa; Incentivar e garantir a aplicação de programas de bem-estar, como ginástica laboral e aquecimento vocal; Aplicar medidas disciplinares de acordo com a política interna e a autonomia da função; Gerenciar a frequência de ponto, apoiar no fechamento da folha de pagamento e controlar o absenteísmo da equipe; Monitorar as ligações da operação, especialmente na ausência dos operadores; Fiscalizar o uso correto dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e demais acessórios de segurança; Conduzir e engajar a equipe nas campanhas motivacionais e programas de incentivo; Realizar monitorias de qualidade e acompanhar a aplicação das técnicas de vendas pelas equipes. Perfil desejado: Liderança ativa e inspiradora; Foco em resultados e melhoria contínua; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Organização, responsabilidade e espírito de equipe.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior