Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Supervisor de Teleatendimento para Fortaleza. O que você fará: * Liderar e gerir a equipe de teleatendimento. * Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante. * Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente. * Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas. * Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial. * Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias. Se você: - Possui experiência em BPO’s. - Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais). - Experiência em gestão de equipes: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver um time de alta performance. - Gestão de KPIs e metas: Habilidade para acompanhar e analisar indicadores-chave de performance, garantindo que a equipe alcance os objetivos. - Comunicação eficaz: Habilidade para fornecer feedback claro e construtivo, além de uma comunicação eficaz com a equipe e outras áreas. - Resolução de conflitos: Capacidade de mediar e resolver conflitos dentro da equipe de maneira eficiente e profissional. - Organização e gestão de tempo: Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar múltiplas demandas de forma eficaz. - Análise de dados: Habilidade para interpretar relatórios e métricas operacionais, a fim de identificar áreas de melhoria e otimizar processos. - Capacidade de adaptação: Flexibilidade para lidar com mudanças no ambiente de trabalho e implementar novos processos ou ajustes nas estratégias. - Orientação para resultados: Foco em atingir as metas de performance e melhoria contínua. - Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento: Experiência com softwares utilizados para gerir a operação de call centers. Esse é o seu lugar! Candidate-se agora e seja um #gamechanger! O que oferecemos: * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. * Assistência médica e odontológica. * Seguro de vida. * Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. * Vale-Transporte. * Auxílio Creche. * Gympass. * Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades. Informações Adicionais: * Local de trabalho: Fortaleza. * Horário de trabalho: 6x1, das 16:00 às 00:20. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos! Candidate-se agora e seja um #gamechanger! Benefícios: -. ASSISTENCIA ODONTOLOGICA -. GYMPASS -. ASSISTENCIA MÉDICA -. SEGURO DE VIDA -. VALE REFEIÇÃO -. VALE TRANSPORTE

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• ENGAJAMENTO
• LIDERANÇA
• Londrina
• ORIENTADO PARA CLIENTE
• RAPIDO APRENDIZADO