Sobre a Oportunidade INTERMITENTE: ?ATENDENTE II. - Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, 08:00 às 12:00 – 13:00 às 17:00. - Endereço do local de trabalho: Bairro Jardim Goiás, Araguaína - TO. - Regime: CLT, 100% presencial. - O Que Procuramos: Formação: Curso técnico profissionalizante na área de TI ou Nível Superior em TI (completo); Informática: Avançado; Idioma: Português e Inglês técnico; Experiência: 2 anos. - Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente. Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos. Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática. Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática. Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática. Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários. Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática. Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do CONTRATANTE. Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares uti lizados pelo CONTRATANTE. Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do CONTRATANTE as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte. Controlar, processar e atender às solicitações da CSTI e das unidades de TI do CONTRATANTE. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, devidamente documentado no sistema. Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela CSTI-N2. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do CONTRATANTE. Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados. Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.Quaisquer intercorrências observadas na CSTI devem ser informadas imediatamente ao supervisor. - Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: Possuir certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician. Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos, 20 (vinte) horas. Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório. Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP. Ter treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual. Certificado de curso

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos